Informe de resumen del equipo

El informe de resumen del equipo presenta estadísticas de rendimiento de todos los agentes en el equipo. Las siguientes dos vistas se encuentran disponibles para este informe:

Media a corto y largo plazo: presenta las estadísticas de rendimiento de los miembros del equipo para el día actual según los valores de corto y largo plazo.
Desde la medianoche: presenta las estadísticas de rendimiento para el día actual, desde medianoche.

Nota

Su administrador puede establecer el valor de corto plazo en 5, 10 o 15 minutos.
El valor de largo plazo está establecido en 30 minutos.

Gráficos

Ninguno

Campos

A continuación puede ver tablas relacionadas con las vistas que forman parte del informe:

Media a corto y largo plazo
Campo	Descripción
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
ID de agente	ID de conexión del agente.
Duración de la conexión (desde medianoche)	Duración total de inicio de sesión del agente, desde medianoche.
Tiempo medio en En conversación: corto plazo	Tiempo medio que el agente ha pasado en el estado En conversación en los últimos 5, 10 o 15 minutos.
Tiempo medio en En conversación: largo plazo	Tiempo medio que el agente ha pasado en el estado En conversación en los últimos 30 minutos.
Tiempo medio en En espera: corto plazo	Tiempo medio que el agente pone las llamadas en espera en los últimos 5, 10 o 15 minutos.
Tiempo medio en En espera: largo plazo	Tiempo en espera que el agente pone las llamadas en espera en los últimos 30 minutos.

Desde la medianoche
Campo	Descripción
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
ID de agente	ID de conexión del agente.
Duración de conexión	Duración total de conexión del agente.
Llamadas ofrecidas	Número de llamadas enviadas al agente, independientemente de si el agente respondió a la llamada.
Llamadas gestionadas	Número de llamadas respondidas por el agente.
Tiempo medio de timbre	Tiempo medio de timbre de llamadas antes de que se respondieran las llamadas. Tiempo medio de timbre = Tiempo total de timbre/llamadas gestionadas
Tiempo de conversación: media	Tiempo medio que el agente ha pasado en el estado En conversación. Tiempo medio en En conversación = Tiempo total en el estado En conversación/llamadas gestionadas
Tiempo de conversación: máx.	Tiempo de mayor duración que el agente ha pasado en el estado En conversación.
Tiempo de conversación: total	Tiempo total que el agente ha pasado en el estado En conversación.
Tiempo de espera: media	Tiempo que el agente puso las llamadas en espera. Tiempo medio en espera = Tiempo total que las llamadas se han puesto en espera/llamadas gestionadas
Tiempo de espera: máx.	Tiempo de mayor duración que el agente ha puesto una llamada en espera.
Tiempo en espera: total	Tiempo que el agente puso las llamadas en espera.
Tiempo en Preparado: media	Tiempo medio que el agente ha pasado en el estado Preparado. Tiempo medio en Preparado = Tiempo total que el agente ha pasado en el estado Preparado/número de veces que el agente ha cambiado al estado Preparado
Tiempo en Preparado: máx.	Tiempo de mayor duración que el agente ha pasado en el estado Preparado.
Tiempo en Preparado: total	Tiempo total que el agente ha pasado en el estado Preparado.
Tiempo en No preparado: media	Tiempo medio que el agente ha pasado en el estado No preparado. Tiempo medio en No preparado = Tiempo total que el agente ha pasado en el estado No preparado/número de veces que el agente ha cambiado al estado No preparado
Tiempo en No preparado: máximo	Tiempo de mayor duración que el agente ha pasado en el estado No preparado.
Tiempo en No preparado: total	Tiempo total que el agente ha pasado en el estado No preparado.
Tiempo en tareas después de la llamada: media	Tiempo medio que el agente ha pasado en el estado Trabajo. Tiempo medio en Trabajo = Tiempo total en el estado Trabajo/llamadas completadas
Tiempo en tareas después de la llamada: máx.	Tiempo de mayor duración que el agente ha pasado en el estado Trabajo.
Tiempo en tareas después de la llamada: total	Tiempo total que el agente ha pasado en el estado Trabajo.

Criterios de filtrado

Puede filtrar utilizando el parámetro siguiente:

Parámetro de filtrado	Resultado
ID de agente	Muestra información de los agentes que pertenecen a los equipos especificados.

Criterios de agrupación

Ninguno